Отельеры Египта раскрыли, за от чего зависит отношение местных к туристам
Отельеры египетских курортов — Хургады, Шарм-эль-Шейха и Макади-Бэй — раскрыли негласный принцип работы: качество сервиса для гостей напрямую зависит от их поведения. По словам менеджеров, персонал мгновенно оценивает туриста при заезде, и эта оценка определяет весь дальнейший уровень обслуживания.
Ключевое правило: Спокойные, вежливые и улыбчивые гости с первого дня получают внимательное отношение, ранний заезд, помощь с экскурсиями и гибкий подход. Те же, кто склонен к конфликтам, повышению голоса и игнорирует правила, получают лишь минимальный, формальный сервис.
Персонал отмечает, что культурные особенности тоже играют роль. Например, немецкие туристы чаще строго следуют правилам, русские могут быть более эмоциональными в отстаивании своих интересов, а гости с Ближнего Востока иногда ожидают другого стиля общения.
Что портит отношение к туристу:
Скандалы и крик на ресепшене.
Демонстративное недовольство при всех.
Давление с требованием немедленно решить проблему.
Главный совет от отельеров для идеального отдыха: сохранять спокойствие, решать вопросы вежливо и благодарить персонал. Такие гости становятся «любимчиками» и получают лучший сервис, отмечают в беседе с «Турпромом».
