Сенатор Шейкин объяснил, что делать при сбоях онлайн-сервисов
Пользователям при сбоях онлайн-сервисов сначала стоит проверить работу других сайтов и приложений. Также нужно посмотреть сообщения платформы на официальных страницах и в социальных сетях, рассказал «Российской газете» зампред Совета по развитию цифровой экономики при Совете Федерации, первый зампред Комитета СФ по конституционному законодательству и госстроительству Артем Шейкин.
По его словам, такие действия помогут понять, связана ли проблема с подключением пользователя или с работой самого сервиса.
Если платформа уже сообщила о сбое, лучше дождаться восстановления ее работы. Переустанавливать приложение или менять настройки устройства без рекомендаций службы поддержки обычно не требуется.
Особую осторожность Шейкин посоветовал соблюдать при оплате покупок и переводе денег. Если страница зависла, это не всегда означает, что операция не прошла.
Платеж может продолжать обрабатываться, поэтому перед повторной попыткой нужно проверить историю операций в банке и статус заказа.
Если деньги списались, а подтверждение не пришло, следует обратиться в поддержку сервиса и в банк. При этом важно сохранить чек, номер заказа и снимок экрана с ошибкой.
При работе с онлайн-документами эксперт рекомендовал убедиться, что последние изменения сохранились. Если подтверждения нет, лучше скопировать доступный текст в локальный файл до закрытия или обновления страницы.
Для срочных задач можно использовать другой сервис, который не требует подключения к интернету.
Если сбой мешает подать заявление или выполнить действие к установленному сроку, стоит зафиксировать время и ошибку. Также нужно уточнить, есть ли альтернативный способ обращения.
Шейкин предупредил, что при сбоях не следует доверять сообщениям с предложением «восстановить доступ» по сторонней ссылке, установить неизвестную программу или сообщить код из СМС.
Открывать сайт сервиса и искать контакты поддержки нужно самостоятельно, используя официальные каналы.
Если появились списания, которых пользователь не совершал, необходимо сразу связаться с банком и заблокировать карту.
На будущее эксперт посоветовал хранить отдельные копии важных документов, заранее скачивать билеты и подтверждения бронирований, а также иметь контакты, доступные без интернета.
Такие меры помогут решать срочные вопросы даже при временной недоступности привычной платформы.
Ранее сообщалось, что за четыре дня три дата-центра «Яндекса» получили повреждения после атак беспилотников. Перебои затронули две зоны облака Yandex Cloud, собственные продукты компании и сервисы корпоративных клиентов.
