Reuters узнало об испытании Meta ИИ-ассистента с участием операторов-людей
Компания Meta, признанная экстремистской организацией и запрещенная в России, тестировала функцию помощника Muse, при которой часть телефонных звонков могли выполнять сотрудники-подрядчики, а не искусственный интеллект. Об этом сообщает Reuters.
По данным агентства, сведения о тестировании содержались во внутренних сообщениях компании. Функцию начали проверять после того, как пользователи столкнулись с трудностями при использовании звонков через Muse.
Представитель Meta Дэниел Робертс заявил, что компания сотрудничает с поставщиками услуг для дальнейшего улучшения потенциальной функции звонков. По его словам, ее запустят только после готовности и при условии надлежащего информирования пользователей.
Внутри компании возникли опасения из-за возможных рисков для конфиденциальности. Сотрудники указывали, что подрядчики при участии в звонках могут получать доступ к части информации из разговоров.
В Meta признали, что тестирование с участием людей без предварительного уведомления пользователей стало ошибкой. Компания сообщила, что временно приостановила функцию.
При этом в Meta отметили, что участие операторов позволяло повысить эффективность выполнения задач до 95–98%.
