ИИ в России стали адаптировать под пенсионеров

Российские технологические компании расширяют возможности умных помощников, ориентированных на людей старшего возраста. Современные нейросети постепенно учатся записывать пользователей на прием к врачу, разъяснять медицинские назначения, находить лекарства и напоминать о необходимости принимать препараты. Однако новые возможности пока работают не всегда стабильно. Об этом сообщают «Известия», журналисты которых проверили работу цифровых помощников и выяснили, какие трудности возникают при выполнении повседневных поручений.

Одним из направлений развития таких технологий стало создание цифровых помощников, способных самостоятельно выполнять несколько последовательных действий. Пользователю достаточно описать задачу обычными словами, после чего система должна подобрать подходящий способ ее решения.

С 12 ноября 2026 года компания «Яндекс» начала предоставлять ограниченному числу пользователей доступ к новому режиму «Алисы» на основе искусственного интеллекта. Он позволяет поручать цифровому помощнику более сложные задачи, требующие нескольких этапов выполнения.

Например, нейросеть может подобрать медицинское учреждение, найти подходящего специалиста, сравнить предложения и уточнить условия записи по телефону. После согласования с пользователем помощник способен попытаться договориться о времени посещения врача.

В компании объяснили, что для людей старше 45 лет особенно важны простота взаимодействия с технологиями и возможность контролировать результат. Поэтому разработчики стремятся сделать общение с цифровыми сервисами максимально похожим на обычный разговор.

Однако испытания показали, что новые функции пока не всегда справляются с поставленными задачами. Корреспондент «Известий» столкнулся с ситуациями, когда нейросеть забывала первоначальные поручения или не могла корректно завершить запись к врачу.

В отдельных случаях сотрудники медицинских организаций отказывались разговаривать с автоматическим помощником. Также возникали ошибки при определении нужного отделения больницы.

Иногда система прямо сообщала, что не поняла запрос или пока не располагает необходимыми возможностями. Разработчики предупреждают, что технология находится на этапе предварительного тестирования, поэтому подобные затруднения еще возможны.

Как искусственный интеллект помогает следить за здоровьем

Собственные решения для старшего поколения развивает и компания «Сбер». Одним из направлений стала интеграция интеллектуальных медицинских сервисов с устройствами, позволяющими отслеживать отдельные показатели организма.

В частности, компания работает с умным кольцом и цифровым помощником, способным отвечать на вопросы о самочувствии, объяснять распространенные симптомы и рассказывать о подготовке к медицинским процедурам.

Подобные инструменты также используются в программах дистанционного наблюдения за пациентами с хроническими неинфекционными заболеваниями.

При этом представители компании подчеркивают, что цифровой медицинский помощник не устанавливает диагноз и не может заменить полноценную консультацию врача. Его задача заключается в предоставлении справочной информации и содействии пациенту при взаимодействии с медицинскими службами.

В компании МТС считают, что наиболее удобным способом управления такими устройствами станет голосовое общение.

Генеральный директор подразделения по разработке решений на основе искусственного интеллекта Денис Филиппов отметил, что раньше пожилым людям приходилось самостоятельно осваивать многочисленные приложения и запоминать последовательность действий.

Теперь многие задачи можно сформулировать обычной речью. Например, попросить устройство найти лекарство, организовать связь с родственниками или помочь с записью к специалисту.

В дальнейшем разработчики рассчитывают объединить голосовое управление с возможностью распознавания окружающей обстановки.

Такие устройства потенциально смогут замечать падение человека, напоминать о приеме назначенных препаратов и предлагать помощь при возникновении опасной ситуации.

Нейросети смогут выполнять повседневные поручения

По мнению генерального директора компании «Салют для бизнеса» Владимира Толмачева, дальнейшее развитие цифровых помощников позволит передавать им целые последовательности бытовых задач.

В качестве примера специалист привел организацию поездки на лечение в другой город. В перспективе интеллектуальная система сможет подобрать медицинскую организацию, согласовать даты посещений, найти транспорт и жилье.

Если обстоятельства изменятся, помощник сможет предложить другой вариант поездки или скорректировать ранее подготовленный план.

Толмачев считает, что распространение подобных решений будет зависеть прежде всего от их практической пользы. Когда людям станет проще заказывать продукты, искать специалистов и решать бытовые вопросы с помощью голосовых команд, необходимость самостоятельно осваивать сложные приложения уменьшится.

Может ли умный помощник стать собеседником пенсионера

Психологи обращают внимание не только на бытовые, но и на эмоциональные возможности таких технологий.

Руководитель научно-практического центра «Виртуальная клиника» Московского института психоанализа Ольга Валаева полагает, что интерес людей старшего возраста к цифровым собеседникам будет увеличиваться.

По словам специалиста, одиночество у пожилых людей может сопровождаться повышенной тревожностью, ухудшением эмоционального состояния и другими проблемами со здоровьем.

В подобных ситуациях устройство, способное поддерживать разговор и отвечать на вопросы, может стать дополнительным источником общения.

При этом психолог подчеркнула, что искусственный интеллект не должен заменять человеку родственников и близких людей. Его можно рассматривать лишь как вспомогательный способ поддерживать повседневное взаимодействие.

Эксперт также предположила, что приобретать умных помощников для пенсионеров нередко будут их взрослые дети. Такие устройства способны облегчить выполнение части бытовых задач, особенно когда родственники одновременно работают, воспитывают собственных детей и заботятся о пожилых родителях.

Эксперты предупредили об опасности ошибок

Несмотря на преимущества новых технологий, специалисты призывают уделять особое внимание надежности цифровых помощников.

Председатель комиссии РОЦИТ по облачным технологиям, размещению интернет-ресурсов и информационной безопасности Михаил Шурыгин отметил, что неправильное выполнение медицинских поручений может представлять серьезную угрозу.

Например, если устройство ошибочно распознает название лекарства или его дозировку, последствия могут оказаться гораздо серьезнее, чем при обычном сбое развлекательного приложения.

Еще одной проблемой эксперт назвал мошенничество. Злоумышленники могут использовать нейросети для имитации голосов знакомых и родственников, пытаясь получить доступ к деньгам или личной информации пожилых людей.

Поэтому интеллектуальные системы должны предусматривать дополнительное подтверждение важных действий и надежную защиту персональных сведений.

Особенно строгие требования необходимы при обработке медицинской информации, оформлении заказов и взаимодействии с учреждениями здравоохранения.

Генеральный директор «Синтерра Медиа» Григорий Урьев считает, что привычка пользоваться голосовыми технологиями постепенно будет формироваться у людей разных поколений.

Специалист по информационным технологиям Сергей Поморцев также отметил, что за рубежом пенсионеры уже составляют заметную часть аудитории умных сервисов. В России подобные решения для людей старше 45 лет пока только начинают активно развиваться.

Таким образом, цифровые помощники постепенно превращаются из справочных программ в системы, способные выполнять реальные поручения пользователей. Однако для широкого распространения среди пожилых людей разработчикам предстоит повысить надежность технологий, обеспечить безопасность личных данных и свести к минимуму ошибки при выполнении медицинских и других важных задач.