В самолет даже с билетом не пустят: авиакомпании придумали неожиданную ловушку для пассажиров
Если во время посадки выясняется, что ручная кладь пассажира превышает установленные авиакомпанией нормы, и он готов оплатить провоз как багаж, перевозчик не имеет права отказать ему в этом. Это закреплено в законодательстве.
Каждая авиакомпания самостоятельно определяет размеры и вес ручной клади, которые допускаются к провозу в салоне. Обычно это чемодан или сумка размером до 55x40x25 сантиметров и весом до 10 килограммов. Если ручная кладь превышает эти параметры, сотрудники на регистрации могут предложить сдать ее в багаж с доплатой, но сначала должны измерить и взвесить ее.
Если пассажир соглашается на доплату, авиакомпания обязана разрешить ему посадку. Даже если при первоначальной проверке ручная кладь соответствовала нормам, но позже стала тяжелее или больше, персонал должен предложить сдать ее в багаж. Отказ в этом случае считается незаконным.
В случае споров рекомендуется записывать происходящее на видео для подтверждения своей правоты в суде, а также сохранять все документы, связанные с полетом. Если авиакомпания отказывает, существует возможность подать жалобу с требованием компенсации.
Вот некоторые рекомендации для пассажира, если авиакомпания отказывается принимать оплату за провоз ручной клади в качестве багажа:
Объясните сотрудникам авиакомпании свою готовность заплатить за провоз ручной клади и настоятельно попросите их измерить и взвесить вашу ручную кладь прежде, чем отказывать в посадке.
Если сотрудники авиакомпании все равно не позволяют вам сесть на рейс, потребуйте письменный отказ с указанием причины. Это важно для последующего судебного разбирательства.
Обязательно фиксируйте происходящее на видео, чтобы иметь доказательства незаконного отказа в посадке, несмотря на вашу готовность оплатить ручную кладь.
Сохраните все билеты, посадочные талоны и другие документы, связанные с авиаперелетом. Эти материалы могут понадобиться для подтверждения убытков.
Направьте авиакомпании досудебную претензию в письменном виде, требуя возмещения стоимости новых билетов, компенсации морального вреда и неустойки за задержку возврата средств.
Если компания проигнорирует вашу претензию или откажется ее удовлетворить, обращайтесь в суд. У вас есть высокие шансы на успех, если сможете доказать, что авиакомпания незаконно не пустила вас на рейс.
