Туроператора обязали выплатить компенсацию после жалоб туристов на условия поездки
unsplash.com
Поездка туристической группы из Перми в Астану, запланированная на новогодние праздники, завершилась судебным разбирательством. Путешественники заявили о нарушении условий тура и подали иск.
Стоимость поездки составляла 34,4 тысячи рублей с человека. По словам туристов, программа тура и уровень сервиса не соответствовали заявленным условиям. Автобус, на котором должна была проходить поездка, прибыл с опозданием, из-за чего часть экскурсионной программы не состоялась.
Кроме того, у участников поездки возникли претензии к размещению. Вместо гостиницы, указанной в программе, их поселили в отеле более низкой категории.
Также туристы сообщили о замене автобуса незадолго до отправления. В результате заранее выбранные места оказались недействительными, а пассажиров рассадили по-другому, в том числе раздельно.
Отдельные жалобы касались действий водителя. По утверждению путешественников, он грубо общался с пассажирами, запрещал закрывать шторки в салоне, не реагировал на просьбы о дополнительных остановках и не довез группу до Челябинска, хотя этот пункт был указан в маршруте.
Суд изучил обстоятельства дела и признал требования туристов обоснованными. Туроператора обязали выплатить более 167 тысяч рублей, включая возврат стоимости тура, компенсацию морального вреда и штраф.
Представитель компании подтвердил, что автобус был заменен, однако отметил, что транспортное обслуживание выполнял сторонний перевозчик, на которого и возлагается ответственность за возникшие проблемы, сообщает Ura.ru.
