Турист досрочно уехал из отеля из-за операции матери и остался без денег
pxhere.com
Турист купил тур в Африку на две недели, однако был вынужден срочно прервать отпуск. Во время поездки он узнал, что его матери предстоит экстренная операция, после которой потребуется уход.
По словам турагента, все подтверждающие документы были переданы туроператору, который направил их в отель. Однако гостиница отказалась возвращать деньги за неиспользованные ночи.
Позже выяснилось, что в отеле получили разные объяснения причины отъезда. На ресепшене турист сообщил, что уезжает из-за изменения расписания рейсов, а официально в документах фигурировала медицинская причина. В отеле попросили уточнить, какой вариант является верным, так как бронирование приходилось на пиковый сезон.
Турист объяснил, что не хотел рассказывать личную историю персоналу, поскольку все необходимые бумаги уже были переданы через туроператора. При этом в гостинице он не прожил почти половину оплаченного срока.
Туроператор заявил, что по условиям договора с отелем аннуляция после заселения возможна только со 100% штрафом. Оплата за проживание была перечислена отелю полностью, а возврат средств условия договора не предусматривают, даже если турист уехал раньше.
Юрист Мария Чапиковская пояснила, что по закону клиент имеет право отказаться от договора в любой момент, но обязан компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы. При этом законодательство не разделяет уважительные и неуважительные причины отказа, хотя причина может быть учтена при рассмотрении спора.
Эксперт подчеркнула, что турист вправе обратиться в суд и потребовать подтверждения фактически понесенных расходов либо возврата части денег. При этом компания должна предоставить документы, подтверждающие затраты.
По словам юриста, в подобных случаях речь идет о частичном исполнении договора, поэтому туристу должны вернуть средства за вычетом расходов за те ночи, которые он не прожил, пишет profi.travel.
