Суд обязал туроператора выплатить компенсацию за сорванную поездку
pxhere.com
Новогодний автобусный тур из Перми в Астану завершился разбирательством в суде после многочисленных жалоб участников на организацию поездки. Туристы указали на нарушения условий договора и снижение качества услуг.
По их словам, отправление прошло с задержкой, из-за чего часть экскурсионной программы не состоялась. Размещение также не соответствовало заявленному: вместо обещанного отеля группе предоставили более бюджетный вариант.
Нарекания вызвала и транспортная часть поездки. Перед выездом автобус заменили, что привело к пересадке пассажиров и нарушению ранее выбранных мест. Кроме того, туристы сообщили о некорректном поведении водителя, который не делал запланированных остановок и игнорировал просьбы пассажиров.
Отдельным пунктом претензий стало несоблюдение маршрута: поездка не была завершена в полном объёме, и группа не доехала до Челябинска.
Суд встал на сторону туристов и обязал туроператора выплатить компенсацию, превышающую 167 тысяч рублей. Сумма включает возврат стоимости тура, неустойку и штраф. Представитель компании отметил, что автобус был заменён, однако ответственность за инцидент, по его словам, лежит на перевозчике.
