Эксперт объяснил, как распознать накрученные отзывы о товарах

Отзывы покупателей все чаще становятся инструментом конкурентной борьбы, что усложняет их объективную оценку. Об этом рассказал генеральный директор Pro-Vision Communications Владимир Виноградов в комментарии «Ленте.ру».

Как формируется недостоверная обратная связь

По словам эксперта, компании используют разные подходы к работе с отзывами. Одни стимулируют клиентов оставлять оценки за бонусы, другие прибегают к услугам посредников или автоматизированных систем для массовой публикации комментариев.

В результате на платформах могут появляться как реальные мнения пользователей, так и искусственно созданные отзывы, формирующие искаженную картину спроса.

Признаки возможной накрутки

Пользователи чаще всего обращают внимание на повторяющиеся формулировки, большое количество отзывов, опубликованных в один период, а также схожие профили авторов. Эти признаки могут указывать на организованную массовую публикацию.

При этом более сложные схемы с участием специализированных агентств по управлению репутацией способны имитировать естественную активность и затрудняют выявление недостоверных оценок.

Влияние технологий

Эксперт отметил, что развитие инструментов искусственного интеллекта создало двойственный эффект: с одной стороны, они помогают выявлять признаки фальсификации, с другой — позволяют генерировать правдоподобные, но не основанные на реальном опыте отзывы.

Рекомендации по оценке отзывов

Владимир Виноградов советует уделять внимание не только положительным комментариям, но и негативным отзывам, в которых чаще отражаются реальные недостатки товара. Также имеет значение реакция бренда на критику и готовность решать выявленные проблемы.