ИИ не облегчил работу людей, а увеличивает нагрузку

Распространение генеративного искусственного интеллекта пока не привело к снижению нагрузки на сотрудников. Напротив, новые данные показывают, что внедрение подобных технологий сопровождается ростом объема и интенсивности работы. К такому выводу пришли аналитики компании ActivTrak, результаты исследования приводит издание The Wall Street Journal.

Специалисты проанализировали рабочие процессы 1111 работодателей и более 164 тысяч сотрудников. В общей сложности было изучено свыше 443 миллионов рабочих часов. Наблюдение велось в течение 180 дней до внедрения инструментов искусственного интеллекта и столько же времени после их появления в компаниях.

Анализ показал, что после интеграции ИИ сотрудники начали работать интенсивнее практически по всем показателям. Время, которое тратится на электронную почту и корпоративные мессенджеры, увеличилось примерно в два раза. Использование рабочих приложений выросло на 94 процента.

Одновременно исследование выявило сокращение периодов глубокой сосредоточенной работы. Их доля снизилась примерно на 9 процентов, что может осложнять выполнение сложных задач, требующих высокой концентрации. При этом в компаниях, где технологии искусственного интеллекта не внедрялись, подобных изменений в структуре рабочего времени не зафиксировано.

Авторы исследования отмечают, что искусственный интеллект действительно позволяет быстрее выполнять отдельные задачи и временно высвобождает часть времени сотрудников. Однако на практике это время быстро заполняется новыми поручениями. В результате рабочий график становится плотнее, а нагрузка на персонал увеличивается.

Такая ситуация противоречит ожиданиям, согласно которым развитие искусственного интеллекта должно было привести к сокращению рабочего времени. Ранее многие представители технологической отрасли предполагали, что автоматизация позволит людям работать меньше.

По мнению аналитиков, работодатели чаще используют рост производительности для увеличения количества задач, а не для уменьшения продолжительности рабочего дня. В долгосрочной перспективе это может повышать риск профессионального выгорания, увеличивать количество ошибок и снижать общую эффективность сотрудников.

Также исследование показало, что работа с искусственным интеллектом требует более активного вовлечения персонала. Сейчас около 80 процентов работников используют такие технологии, тогда как два года назад этот показатель составлял 53 процента. При этом среднее время взаимодействия с ИИ выросло примерно в восемь раз.

Наиболее высокую продуктивность демонстрируют сотрудники, которые используют инструменты искусственного интеллекта около 7–10 процентов рабочего времени. Однако таких работников пока немного — примерно 3 процента от общего числа пользователей. Большинство сотрудников применяет ИИ лишь эпизодически, примерно в пределах одного процента рабочего времени.