Екатеринбуржца отказались пускать на самолет в Анталье из-за системной ошибки

Житель Екатеринбурга столкнулся с серьезными проблемами при возвращении из отпуска в Турции. Мужчину не допустили к регистрации на чартерный рейс из Антальи, поскольку его паспортных данных не оказалось в списке пассажиров. В результате туристу пришлось самостоятельно оплачивать гостиницу и покупать новые авиабилеты. Об этой истории также сообщает местное новостное издание.

Екатеринбуржец по имени Павел собирался вернуться домой 19 октября 2026 года. Обратный билет на прямой рейс в Екатеринбург он приобрел заранее, 11 октября, воспользовавшись приложением одного из банков.

До дня вылета никаких признаков проблемы не было. Информация о предстоящем рейсе отображалась в приложении, а пассажиру приходили обычные уведомления.

В аэропорт Антальи мужчина приехал за три часа до отправления самолета. Однако во время регистрации выяснилось, что в списках перевозчика пассажира с указанными паспортными данными нет.

При этом банковское приложение продолжало отправлять Павлу сообщения о начале регистрации и посадки на самолет.

Турист сразу обратился в службу поддержки банка, через который оформлял билет. Он рассчитывал, что сотрудники помогут разобраться в ситуации до завершения посадки.

Однако оператор не смог объяснить, почему сведения о пассажире отсутствуют у авиакомпании.

Мужчине сообщили, что для выяснения обстоятельств потребуется направить запрос перевозчику. При этом из-за чартерного характера рейса получение ответа может занять дополнительное время.

Также Павлу предложили самостоятельно связаться с представителями авиакомпании.

Пока турист пытался решить проблему, время регистрации истекло, и самолет вылетел без него.

По словам екатеринбуржца, он просил сотрудников банка срочно связаться с ним и помочь найти выход из ситуации, однако необходимой поддержки так и не получил.

Павел подчеркнул, что произошедшее не считает обычным случаем продажи большего количества билетов, чем имеется мест в самолете.

Мужчина рассказал, что ему не предложили ни гостиницу, ни альтернативный перелет. Все возникшие расходы пришлось оплачивать самостоятельно.

Чтобы вернуться в Россию, турист приобрел новые авиабилеты. На следующее утро он вылетел из Антальи в Москву, после чего отправился в Екатеринбург.

Из-за вынужденного изменения маршрута Павел потратил дополнительные деньги на перелеты, проживание в гостинице, питание и поездки на такси.

Совокупная стоимость этих расходов приблизилась к 130 тысячам рублей.

Кроме того, около 50 тысяч рублей мужчина ранее заплатил за билет на чартерный рейс, которым так и не смог воспользоваться.

Таким образом, первоначально общая сумма расходов и невозвращенных средств составляла приблизительно 180 тысяч рублей.

После возвращения домой Павел продолжил обращаться в банковскую поддержку. Он пытался выяснить причину отказа в регистрации и добиться возмещения понесенных затрат.

По словам мужчины, сотрудники банка долгое время не сообщали конкретных результатов рассмотрения обращения.

Турист утверждает, что предоставил все необходимые документы, однако получал лишь сообщения о том, что вопрос находится в работе.

Ситуация изменилась 28 октября. В этот день банк перечислил Павлу компенсацию.

Мужчине вернули стоимость неиспользованного авиабилета, возместили расходы на гостиницу и питание, а также выплатили сумму, которую он указал в качестве компенсации морального вреда.

При этом из опубликованной информации не следует, что банк отдельно возместил все расходы на новые перелеты и такси.

Представители финансовой организации объяснили, что действующий порядок предусматривает первоначальное обращение за возвратом денежных средств к авиаперевозчику.

После этого банк осуществляет компенсацию клиенту. Из-за такой последовательности рассмотрение обращения может потребовать определенного времени.

В организации подтвердили, что деньги за авиабилеты клиенту возвращены. Кроме того, специалисты продолжают выяснять обстоятельства произошедшего совместно с партнером-перевозчиком.

Точная причина, по которой данные Павла отсутствовали в списке пассажиров, в опубликованном комментарии не названа.

Таким образом, туристу удалось добиться возврата части расходов и дополнительных выплат спустя девять дней после неудавшейся попытки вылететь из Антальи. Однако обстоятельства сбоя при оформлении или передаче данных авиабилета пока окончательно не разъяснены.