Если во время регистрации на рейс выясняется, что личные вещи пассажира превышают допустимые нормы авиаперевозчика по ручной клади, но пассажир готов оплатить провоз этих вещей в качестве багажа, то авиакомпания не имеет права отказать ему в перевозке. Это прямо установлено законодательством.
Каждая авиакомпания самостоятельно определяет размеры и вес ручной клади, разрешенной к провозу в салоне самолета. Как правило, это чемодан или сумка не более 55x40x25 см и весом до 10 кг. Если габариты или вес ручной клади пассажира превышают эти нормы, сотрудники могут потребовать сдать вещи в багаж с доплатой. Но они обязаны сначала измерить и взвесить вещи, чтобы подтвердить превышение.
Если пассажир соглашается оплатить провоз ручной клади как багаж, авиакомпания не имеет права отказать ему в посадке на рейс. Даже если во время регистрации ручная кладь соответствовала нормам, но позже ее габариты или вес увеличились, перевозчик должен предложить пассажиру сдать вещи в багаж с доплатой. Отказ в перевозке в такой ситуации является незаконным.
К сожалению, на практике сотрудники авиакомпаний иногда пытаются не допустить пассажиров на борт, если обнаруживают, что их ручная кладь превышает допустимые размеры. Чтобы защитить свои права, рекомендуется в таких случаях записывать происходящее на видео. Эта запись поможет подтвердить в суде незаконность снятия пассажира с рейса.
Если авиакомпания все же не пустила пассажира на борт из-за ручной клади, он вправе направить перевозчику досудебную претензию. В ней можно требовать возмещения стоимости билетов, компенсацию морального вреда, штраф за отказ вернуть деньги и неустойку за просрочку возврата средств. Судебная практика показывает, что суды, как правило, встают на сторону пассажиров, если авиакомпания не смогла документально подтвердить превышение норм и не предложила возможность сдать ручную кладь в багаж.
Таким образом, если ваша ручная кладь превышает допустимые размеры, но вы готовы оплатить ее провоз как багаж, авиакомпания не может отказать вам в перевозке. А если это все-таки произойдет, вы можете рассчитывать на существенную компенсацию через суд.